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乐鱼体育电竞入口:全国12313烟草市场监管服务热线湖北分中心运行质效初显

2022-08-26 17:59:08 | 来源:乐鱼体育电竞官网| 作者:乐鱼体育电竞登录

  全国12313烟草市场监管服务热线湖北分中心运行以来,服务质效明显提升。

  今年以来,湖北省烟草专卖局采取场地自建与坐席服务“以我为主、外包为辅”相结合的建设模式,明确“集中受理、分流转办、限时办理、协调督办、反馈回访、统一通报”的运行机制,强化多层级、多部门、多战线纵横协同联动响应,坚持热线数据“为我所用、为我所控”,短时间内实现分中心场地装修、人员配置、热线整合、设备购买、机制建立等全面到位,并作为行业内首家率先运行。自9月6日0时至10月7日24时,湖北分中心共接听来电3617例,其中:咨询2581例、投诉1003例、举报2例、其他31例;受理涉烟有效事项1464例;回访满意度97.54%,及时办结率100%,通过听民声、汇民意、集民智、解民忧,进一步提升了人民群众满意度和获得感。

  湖北分中心将以国家局局长张建民调研湖北烟草时的讲线”热线统一信息化管理平台的运营对接,提高推进的协同性、响应的及时性、运行的实效性,使“12313”成为湖北烟草服务群众的“连心桥”、社会舆情的“防火墙”、市场状态的“风向标”、改进作风的“助推器”、服务能力的“试金石”。

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