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乐鱼体育电竞入口:暖心服务 让群众按下“满意键”

2022-09-04 02:35:45 | 来源:乐鱼体育电竞官网| 作者:乐鱼体育电竞登录

  “真是太感谢你们了,没想到这么快你们就帮我把证办好了,还在这么热的天亲自给我送上门,帮我解决了一个大难题!”8月24日,峨眉山市黄湾乡万年村的零售户李华莲拿着补办的许可证,对稽查人员一个劲地点赞。

  感人心者,莫先乎情。以情为根,服务为民。峨眉山市烟草专卖局秉持为民服务宗旨,把群众所急、所想、所盼记在心中,用真心换真情、下真功、动真招,成为贴近群众的“知心人”,服务群众的“暖心人”,守护群众的“用心人”。

  “同志你好,我是李华莲,我的零售许可证破损了,想咨询一下怎么办理。”8月19日,李华莲拨通了峨眉山烟草专卖局的咨询电话。李华莲是一名年过七旬的老人,儿女都不在身边。为谋生计,她在峨眉山景区开了这家小店,想卖点烟酒挣点生活费。今年的夏季对李华莲来说尤其难熬,持续的酷暑加上山区环境潮湿,腿脚不便的她看到许可证受潮破损,心里有些着急。

  稽查中队长雷伟了解了李华莲的情况后,立即带着徐维东、石卫东两名稽查员驱车来到了万年村。在确定符合补办条件,收集好材料后,当即为她开辟“绿色通道”,由专人负责加紧加急办理许可证。考虑到老人行动不便,还提供送证上门、挂证上墙服务,跑出落地在3个工作日内完成的“加速度”。

  为深入推进“放管服”改革,峨眉山市烟草专卖局针对“老弱病残远”等群体需求,由党员带头提供送证上门、挂证上墙、指导操作“保姆式”服务,将服务群众“最后一公里”落到实处。坚持“引导在先”,对有需求的商户,主动上门进行申办指导,真正做到“放”在最难处,“管”在最痛处,“服”在最烦处。

  “感谢你们来帮我进行了预勘验,现在商铺租金高,我失业又没有多少积蓄,如果把这个商铺租下来以后才发现办不了烟草证,那我真是损失大了啊!”接受预先勘验服务的王兴激动地说道。近年来,新办烟草专卖零售许可证的需求持续增加,为优化布局,峨眉山市烟草专卖局在2021年调整了烟草制品零售点合理布局规划。群众高涨的申办热情与趋于饱和的市场,大大提高了开店选址的难度。

  新形势呼唤新服务。为解决经营者选址的“后顾之忧”,峨眉山市烟草专卖局积极探索许可证前置服务工作,将服务时间点前移,推出勘验环节的事前指导服务,将以往“先申请后勘验”改变为“预勘验再申请”,将“先装修再指导”改变为“先指导再装修”。对不符合合理布局条件的店面,勘验人员向申请人现场告知依据、原因和结果,并引导其择址办理;对符合烟草专卖零售许可证办理条件的申请人,营销人员到店提供装修指引、店铺陈列、开店指导等前置服务,有效降低了群众经济成本和时间成本,用贴心的服务提升群众满意度。

  “现在网上办理延续太方便了,特别是针对我们这些农村经营户,天气炎热,我不用来回跑那么远,省时又省力。”在报国村开店的余绍联说道。今年以来,峨眉山市烟草专卖局创新方式,积极推行“网上”。在用好一体化政务服务平台的基础上,通过搭建“集结号”云党建平台,设置“服务直通车”板块,提供申请、政策查询、违规行为“随手拍”、卷烟远程辅助鉴别等业务服务,为广大群众提供又一个线上通道。

  为了更好的优化服务,专卖执法人员采取“线上+线下”结合的方式,通过线下手把手教学、线上微信沟通的方式,力争让零售户做到“最多只跑一次”。

  (峨眉山市烟草专卖局搭建“集结号”云党建平台,为广大群众提供又一个线上通道)

  这些是峨眉山市烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”的几个缩影。自开展党史学习教育以来,峨眉山市烟草专卖局广泛收集群众在行政许可过程中的具体困难和问题,及时派发到相关职能部门,组织相关工作人员限时认领,积极开展“申请材料上门收集、预约现场提前勘验、送证上门、法治宣传”等特色服务,切实让群众“少跑路”“不跑路”,着力解决行政许可工作中人民群众的“急难愁盼”问题。(峨眉山市烟草专卖局 夏梦秋)

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